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      讓客戶說了算!業之峰真心實意對客戶好

      家庭裝修環節多、周期長,對服務水平的要求極高。在過往歷史中,服務問題經常會成為消費者吐槽的重災區。

      在服務方面,業之峰裝飾集團一直以“為難自己,成就客戶”為理念,真心實意地對消費者好,努力成為受人尊重的企業。

      早在2012年9月26日,業之峰就榮獲了高等級標準——五星級服務認證,成為家居行業為數不多通過五星級服務認證的企業。

       

      為難自己成就客戶 榮獲五星級服務認證

      一直以來,業之峰都以“為難自己,成就客戶”作為企業文化。每做一件事情,業之峰人都會想,這件事對客戶有利沒利?是不是為難了自己?如果是,就意味著提供了更高的性價比和服務,意味著產品具有競爭力,是他們的方向。

      在業之峰的每一個工地,都有一位工程直接負責人作為項目經理,負責處理施工中的所有工程問題。同時,還設有質檢人員,設計師對工程進行定期檢查,巡檢人員進行不定期抽查,以及客服專員以電話回訪的形式監控工程進度及服務品質,從而及時了解業主需求,完成對工程的五重質量控制。

      此外,業之峰還有“峰巢系統”APP,能做到施工全過程、全流程的無縫監管,讓業主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程,讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭,不受寬帶/wifi限制,能夠遠程實時監控,實現現場施工100%還原,及時發現、解決裝修狀況。

      2019年,業之峰又推出“三心服務”,它包括十年質保、入住環保和全程管家。“十年質保”是指國家質保標準是工程兩年、防水五年。而業之峰則鄭重承諾:基礎裝修工程,質量保修十年;“入住環保”則是指在客戶入住之前,要做好空氣治理,給顧客一個環保健康的家居環境,達到入住標準的環保;“全程管家”指的是在整個裝修服務過程中,為客戶提供全方位服務的人員??蛻粲腥魏螁栴},都可以直接告知管家,由他們來負責協調解決。

      正是由于不斷的努力,2012年9月26日,經第三方嚴格評審,業之峰榮獲高等級標準——五星級服務認證,從而成為家居行業為數不多通過五星級服務認證的企業。

       

      踐行“三個一” 客戶滿意度大幅提升

      2018年,業之峰學習了中華文化致良知,明白了天地萬物為一體,要與客戶建立心與心的鏈接。

      為此,業之峰推出了“三個一”的踐行措施:

      第一,每周巡檢一次工地。業之峰董事長張鈞每周必須拿出一個下午的時間,親自帶隊抽查全國工地。全國的業之峰高管也都要這樣做,走進“田間地頭”,去跟消費者接觸,巡查、巡檢工地。

      第二,每月見一次客戶。每個月張鈞都要見若干客戶,業之峰認為,客戶是親人,投訴客戶是貴人,可以反應共性問題,倒逼業之峰進步,驅動他們的成長。

      第三,每周開一次客戶問題專題會。推出董事長個人公眾號,每一位跟業之峰、全包圓簽約的客戶,都可以通過這個公眾號直接跟董事長進行交互、投訴、建議。張鈞每周還要主持一個公眾號會議,第一時間為消費者快速解決問題,12小時必須答復,保護消費者權益。

      此外,業之峰還學習滴滴打車,設立讓“客戶說了算”的制度,回訪每一位完工客戶,傾聽客戶評價,以此決定員工的收入和晉升;合作伙伴的選擇和商務政策,也與客戶評價密切相關。

      通過這些舉措,業之峰整體客戶滿意度大幅提升,回頭客數量也大幅上升。

      未來,業之峰仍將不斷提升服務水平,努力提高客戶滿意度,引領全行業進步,為社會進步做出更大貢獻。

       

      免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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